Nereușind, vara s-a încheiat. Ca întotdeauna, în anticiparea sezonului turistic de mare, începe în Emiratele Arabe Unite în toamna, precum și Expoziției Internaționale tradiționale de călătorii și turism „REST / AGREMENT-2011“ de la Moscova, ne-am întâlnit cu M. Mani Chacko, Președinte Grupul ROYAL PARK TURISM SERVICII PENTRU A VORBE DESPRE PROSPECTELE INDUSTRIEI TURISTICE ȘI PLANURILOR PENTRU VIITOR.
Domnule Mani, haideți să vorbim despre ce a obținut Royal Park Tourism Services în ultimii ani pe piețele din Rusia și CSI. Există dovezi că sectorul turistic iese din criză?
Pentru început, aș dori să le mulțumesc partenerilor noștri, cu ajutorul cărora am putut reuși, datorită dorinței lor excepționale, a muncii grele și a abilității de a conduce afaceri.
Royal Park lucrează cu turiștii din Rusia și CSI în ultimii 19 ani. Este o perioadă destul de lungă și sunt fericit că vânzările noastre în toată această perioadă au fost stabile, fără niciun fel de crize. Suntem foarte încântați să lucrăm cu turiștii din Rusia și CSI. Anul trecut a arătat rezultate fantastice de vânzări, iar anul 2011-2012, cred, va fi cel mai bun pentru Dubai ca una dintre destinațiile turistice preferate în rândul turiștilor din Rusia, Ucraina și Kazahstan.
Ai numit cele mai mari trei țări din CSI, asta înseamnă că, din Rusia, Ucraina și Kazahstan, cel mai mare număr de turiști zboară în Emiratele Arabe Unite?
Da, aceste țări sunt în mod tradițional cele mai mari piețe țintă. Am început pregătirile pentru noul sezon turistic, care începe în septembrie. De data aceasta au abordat această problemă chiar mai atent decât de obicei. Trebuie să fim siguri că toate nevoile și cerințele turiștilor și partenerilor noștri vor fi luate în considerare. Cu alte cuvinte, numărul turiștilor crește în fiecare zi, iar cifrele noastre arată că această creștere a ajuns deja la 100%. Prin urmare, trebuie să fim pregătiți pentru noi realități.
Ce se face pentru asta?
Deja, am început să îmbunătățim infrastructura companiei, deschidem noi divizii, inclusiv un departament pentru colaborarea cu clienții VIP. Înainte de aceasta, desigur, am primit și servit turiști VIP, cu toate acestea, numărul acestor turiști este în creștere, iar cerințele acestora sunt calitative diferite de piața de masă. Și trebuie să fim complet siguri că suntem gata să primim persoane și celebrități deosebit de importante. Prin urmare, primul lucru la care vom acorda o atenție sporită în sezonul următor este o abordare și un serviciu mai personalizate pentru clienți.
Al doilea punct de care trebuie să ținem cont este intrarea pe piața turistică rusă a noilor operatori turistici care încep să lucreze cu o astfel de destinație ca Emiratele Arabe Unite, precum și o creștere a numărului de zboruri ale transportatorilor low cost, inclusiv Air Arabia și Flydubai către cele mai mari orașe ale Rusiei și Ucrainei. Această tendință va atrage o creștere a fluxului turistic din regiunile post-sovietice, de aceea trebuie să ne pregătim cu atenție și pentru fluxul de turiști de acolo. În Dubai, începe o nouă eră a turismului din Rusia și CSI, o caracteristică a căreia va fi o nouă clasă de călători, care până atunci nu erau foarte mulți în Emirate.
Vă rugăm să specificați la ce categorii de turiști vă referiți?
În primul rând, aceasta este clasa de mijloc a călătorilor care își pot permite zboruri mai accesibile cu transportatori low cost. De asemenea, ne așteptăm la o creștere a fluxului turistic datorită acelor turiști care au ales în mod tradițional Egiptul, Tunisia sau Marocul ca locuri de vacanță. Acum, din cauza situației instabile în multe țări din regiune, Emiratele Arabe Unite este singura alternativă pentru mulți călători.
Acești turiști aleg Dubai singuri sau sunt interesați și de astfel de emirate precum Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah sau Ras Al Khaimah?
În primul rând, este, desigur, Dubai, cu hotelurile sale de oraș și plajă. Apoi, interesul se schimbă către hotelurile de pe plaja Sharjah, apoi către alte emirate, precum Ras Al Khaimah sau Fujairah. Dar vreau să notez că avem o cerere crescută de călătorii în Emiratele Arabe Unite din cele mai diverse categorii de călători.
Și când în noiembrie compania aeriană Emirates începe zboruri directe de la Dubai la Sankt Petersburg, cred că vom primi un flux nou de turiști care vor fi mult mai confortabili să ajungă în Emiratele cu zboruri directe din capitala de nord a Rusiei. La aceasta se adaugă planurile Air Arabia (Sharjah) și Flydubai (Dubai) pentru zboruri directe către marile orașe și vedeți că aproape toate regiunile majore ale Federației Ruse vor avea în curând legături aeriene directe cu Emiratele. Și acest lucru vorbește doar despre un lucru - industria turistică și ospitalitatea din Emiratele Unite, care și-a ajustat politica în timpul și după criză, se recuperează treptat din recesiunea financiară globală. Prin urmare, sezonul viitor promite să fie foarte „fierbinte”.
Ce este necesar pentru implementarea tuturor planurilor pentru sezon?
Baza de bază sunt cele mai bune prețuri pentru cazare la hotel. Trebuie să prezicem care va fi cererea. Pentru a face acest lucru, trebuie să anticipăm câți turiști și din ce regiuni din Rusia și țările CSI vom primi și deservi. Vorbesc despre toate categoriile de cazare, de la hoteluri din oraș și plajă din Dubai până la hoteluri și stațiuni din Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Al doilea punct important este numărul angajaților noștri. Trebuie să pregătim un număr suficient de oameni de limbă rusă care pot efectua întâlniri la aeroport la cel mai înalt nivel.
Nu uitați de serviciile de transport, deoarece în cazul în care cererea de excursii crește, este necesar ca compania să aibă vehicule fiabile și certificate, șoferi calificați, precum și un număr suficient de ghizi autorizați. Anul trecut, de exemplu, au lucrat cu noi 45 de ghiduri calificate, iar sezonul a arătat că acest număr nu a fost suficient.
Trebuie să spun că, datorită comercializării pe scară largă a Dubaiului ca destinație turistică pe tot parcursul anului, desfășurată de Departamentul de Turism și Marketing Comercial al Guvernului Dubaiului (DTCM) în Rusia, statele baltice și CSI, vedem că fluxurile turistice din aceste regiuni nu se usucă nici în vară, nici în această vară dovada asta. Aceasta înseamnă că toți actorii din sectorul turistic al emiratului trebuie să îmbunătățească constant infrastructura existentă. Acesta este secretul succesului.
Cum se comportă jucătorii mari și bine consacrați pe piața turismului rusesc în această situație a cererii crescute pentru Dubai și Emiratele Arabe Unite și ce fac noii veniți?
Multe companii care colaborează cu Emiratele Arabe Unite de mult timp au început să urmeze o politică de marketing mai agresivă în ajunul noului sezon, iar noii veniți pe piață care doresc să lucreze cu Emiratele Arabe Unite au început deja să sosească în Dubai în primăvara și în primele luni de vară să negocieze, să încheie contracte și să obțină sprijin. agenții de turism locale. Mulți operatori turistici din Rusia și CSI vara au organizat tururi de studiu pentru agențiile lor. Într-un cuvânt, pregătirile pentru sezon au început deja și se desfășoară foarte activ, cu mult înainte de tradiționala expoziție din septembrie „Rest 2011” de la Moscova. Această expunere anuală internațională va începe pur și simplu sezonul, însă va fi prea târziu să vorbim despre construirea de parteneriate sau contracte. În general, totul se întâmplă ca în proverbul rus „Pregătiți o sanie vara”. Asta e tot ce gătesc.
Nu ați avut sentimentul că este necesară deschiderea unei filiale Royal Park în capitala emiratului datorită dezvoltării rapide a infrastructurii turistice din Abu Dhabi?
Desigur, pe termen lung, deschiderea propriei sucursale în Abu Dhabi este o idee bună care necesită un studiu detaliat. Între timp, turiștii de pe aeroportul internațional din capitala emiratului sunt întâmpinați și deserviți de angajații noștri din biroul din Dubai.
Cât de mare este cererea de la turiștii din Rusia, CSI și țările baltice pentru noi hoteluri din Abu Dhabi construite pe insula Yas, în apropiere de pista de curse de Formula 1?
Cererea de hoteluri noi din Abu Dhab nu este mare. Consider că aceste hoteluri trebuie să își facă mai bine publicitate pentru oportunități pe piețe atât de promițătoare precum Rusia, țările baltice și CSI, dacă vor să atragă turiști. Dacă aceste hoteluri pot oferi prețuri decente, un nivel ridicat de servicii și condiții interesante, atunci cel mai probabil vor deveni foarte curând foarte populare, deoarece piața turismului și ospitalității Emiratelor este foarte capabilă și există întotdeauna o cerere pentru orice ofertă dacă este bună. Aș spune: „Cel mai bun câștig”.
Vizitatorii frecventi din Rusia și CSI practică excursii combinate, să zicem, câteva zile în Dubai, iar apoi în altă parte pe coasta de est a Emiratelor Unite?
Da, există o astfel de practică. Deseori, turiștii ruși, în special în perioada vacanțelor școlare, ajung în Emiratele Arabe Unite cel puțin două săptămâni. De acord, este foarte plictisitor să trăiești tot acest timp într-un singur hotel, chiar și cel mai luxos. Există munți pe coasta de est, iar clima este ușor diferită. Prin urmare, le oferim să trăiască câteva zile în Fujairah sau Ras Al Khaimah, apoi să ne mutăm în Dubai, care este renumit pentru centrele comerciale și de divertisment. O astfel de odihnă aduce mult mai multă bucurie și dă o impresie diferită. Anterior, nu am putut întotdeauna să realizăm rapid și eficient un astfel de tur din cauza lipsei camerelor de hotel, acum situația s-a schimbat în bine și cred că cererea de tururi combinate va crește.
Mulți experți de pe piață spun că în Dubai, oferta din sectorul hotelier va depăși cererea. Este așa?
Mi se pare că pentru fiecare ofertă (este bine când este), va fi întotdeauna posibilă formarea unei cereri. Și aici depinde foarte mult și de politica prețurilor. Într-o perioadă în care prețurile locuințelor scad, cererea crește, ceea ce înseamnă că există un segment adecvat de turiști care sunt capabili să achiziționeze acest produs turistic. Și dacă experții spun că peste câțiva ani vor fi peste 90 de mii de camere de hotel în Dubai, atunci din cauza creșterii călătoriilor aeriene, a politicii de marketing a Departamentului Turismului din Dubai și a activității active a tour-operatorilor locali, acestea vor fi completate. Astfel, echilibrul dintre ofertă și cerere este automat stabilizat.
Domnule Mani, și în concluzie aș dori să știu ce ați dori să vă doriți partenerii în sezonul viitor?
Suntem foarte optimiști cu privire la sezonul viitor și dorim sincer partenerilor noștri dragi mult noroc. Perspectivele de creștere sunt foarte evidente, ceea ce va fi benefic pentru toată lumea. Recunoașterea de către hotelieri va atrage și mai mulți turiști în Emiratele Arabe Unite. Și aceasta este o ocazie bună de a deveni lideri, considerând Emiratele Unite ca o destinație turistică pe tot parcursul anului și evidențiind noi segmente pe piață.
Mulțumim domnului Mani pentru conversația informativă și prognozele optimiste pentru viitorul sezon înalt. Permiteți-mi să vă doresc mult noroc și să-mi iau rămas bun de la sfârșitul lui, apoi să rezumăm împreună.
Va multumesc foarte mult. Ne vedem la expoziția „Rest-2011” de la Moscova.
