Maestrul croitor și regizor al lui Ermenegildo Zegna, Avugusto Cantone, este îmbrăcat vertical și știe să adapteze un costum perfect potrivit standardelor clientului. În ciuda numărului foarte mare de linii de îmbrăcăminte pentru bărbați gata, oferite astăzi în numeroase buticuri și magazine, adevărații domni preferă să se descurce în costume la comandă. Și din moment în care există tot mai mulți astfel de domni de la an la an, serviciul „made to misura” (literalmente din limba engleză „Made to Measure”) câștigă din ce în ce mai multă popularitate în lume. Am discutat cu Augusto Cantone despre ce este necesar pentru „costumul de a sta”.
Augustus, vă rog să-mi spuneți, când a început Ermenegildo Zegna, cunoscut pentru îmbrăcămintea pentru bărbați de înaltă calitate, să ofere servicii de îmbrăcăminte personalizate „Su Misura”?
În 1972 am oferit clienților noștri acest tip de serviciu. De fapt, acest lucru a coincis cu începutul producției de colecții de îmbrăcăminte gata făcute sub eticheta Ermenegildo Zegna, deoarece inițial compania s-a angajat doar în producția de țesături de înaltă calitate.
La sfârșitul anilor '60, compania a decis să înceapă să producă costume pentru bărbați, iar în 1972 primele noastre creații au fost prezentate publicului, precum și servicii pentru îmbrăcăminte pentru bărbăteală personalizate. Astăzi oferim servicii de croitorie personalizată în magazinele noastre emblematice din jurul către lume.
Cum funcționează acest sistem?
Oferim clienților o gamă largă de țesături de costume, de la gri clasic, albastru și negru până la colecții de sezon, care sunt actualizate la fiecare șase luni. Astfel, le arătăm clienților noi tendințe, culori și texturi la modă, astfel încât să poată determina stilul și aspectul costumului lor.
De exemplu, în catalogul nostru al colecției de primăvară-vară 2011, demonstrăm combinații gata realizate dintre cele mai la modă și la modă țesături pentru jachete, cămăși, cravate și pantaloni. Este important să arătați clientului cum va arăta costumul complet, deoarece mulți nu pot decide singuri sau să își imagineze care va fi rezultatul final. Aceasta este ceea ce Ermenegildo Zegna oferă doar, pentru că nu doar coase costumele pentru a comanda de la țesăturile propuse, dar, de fapt, oferim clienților sfaturi despre un stil la modă și crearea unui aspect individual. Le spunem: "Nu fiți conservatori, încercați să urmați moda chiar și într-un costum de afaceri. Până la urmă, aceasta este imaginea voastră!"
De ce crezi că serviciile de croitorie personalizate sunt din ce în ce mai populare în rândul bărbaților din întreaga lume?
Cred că există două motive principale pentru acest lucru. Primul este de dimensiuni non-standard - prea scurt sau înalt, subțire sau plinătate. De fapt, majoritatea oamenilor de pe planetă trebuie să „personalizeze” costumele gata, care se potrivesc cu dimensiunile lor standard. Uneori, bărbații își cumpără o geacă de o dimensiune, iar pantaloni la el în pereche - alta. Acesta este motivul pentru care este mult mai ușor pentru mulți să comande un costum conform standardelor lor și să fie 100% sigur că va sta pe cifră, după cum este necesar.
Al doilea motiv este nevoia de exclusivitate și personalitate accentuată. Chiar dacă o persoană este pregătită pentru haine este ideală, s-ar putea să nu îi placă modelul sau culoarea, el vrea să îmbrăcați geaca fixată cu un buton în loc de două sau lungimea mânecilor nu i se va potrivi. În plus, oamenilor înstăriți le place să-și personifice costumele și cămășile atunci când numele proprietarului este aplicat pe eticheta interioară de pe căptușeală sau manșete, pe lângă numele de marcă. Astfel, puteți fi sigur că jacheta dvs. va fi singura din lume.
Da, și dacă se pierde brusc, poate fi găsit după numele proprietarului ...
În cazul în care găsitorul dorește să-l returneze (râde). 
Ce altceva poate fi personificat atunci când croiți un costum?
Oricare ar fi. Silueta, numarul de butoane, elementele decupate, captuseala. De exemplu, patru butoane de pe mânecile jachetei, dintre care doar unul nu este deschis, sunt o opțiune standard. La cererea clientului, croitorul poate realiza astfel încât două, trei și toate cele patru butoane să fie desfăcute. Și așa mai departe.
Cât durează de obicei pentru a face un set complet de haine (sacou, pantaloni, cămașă, cravată) pentru client?
În medie, din momentul luării măsurătorilor până la livrarea comenzii finite către client, durează aproximativ patru până la cinci săptămâni. De obicei, petrecem o întâlnire în magazin, în timpul căreia se iau măsurători, toate materialele sunt selectate și se plasează o comandă. După aceea, trimitem comanda la fabrica din Italia, după care ajunge din nou aici, iar a doua montare este realizată. Scopul ei este de a elimina mici inexactități și, în cele din urmă, „a pune” costumul pe figură: reglați lungimea pantalonilor, a mânecilor și așa mai departe. Apoi introducem toate datele actualizate în baza noastră de date, unde sunt stocate constant. Astfel, la plasarea următoarei comenzi, acest client nu va mai trebui să parcurgă întreaga procedură de a lua din nou măsurători.
Și dacă o persoană își pierde din greutate sau se recuperează?
Prima opțiune este de preferat, suturarea este întotdeauna mai ușoară (râde). În aceste cazuri, introducem datele actualizate în baza de date.
Cine este implicat în luarea măsurătorilor și luarea comenzilor în diferite țări?
Avem o echipă de profesioniști care pleacă pentru a se întâlni cu clienții și pentru a instrui angajații locali ai magazinelor noastre emblematice cu privire la modul de a lua măsurători în mod corect și la cum să plasați comenzi. Eu personal zbor în Emiratele Arabe Unite timp de șase ani. Este foarte important pentru noi să construim nu numai relații de încredere cu fiecare client, ci și sistemul în ansamblu, astfel încât să funcționeze clar și fără eșecuri chiar și atunci când eu personal sau adjuncții mei nu pot controla ceea ce se întâmplă într-unul sau altul din magazinele noastre. Și dacă, de exemplu, o persoană din Emiratele Arabe Unite are nevoie urgentă de un nou costum de afaceri, poate contacta cu ușurință angajații magazinului și vor face tot ceea ce este necesar pentru îndeplinirea acestei comenzi.
Aveți mulți clienți în Emiratele Arabe Unite și Orientul Mijlociu?
De obicei, nu vorbim despre numere specifice și nu dezvăluim informații despre baza de clienți. Poate că voi răspunde în acest fel - segmentul croitoriei individuale a îmbrăcămintei bărbătești de la Ermenegildo Zegna s-a dezvoltat cu succes în regiunea Orientului Mijlociu în ultimii ani. Buticul nostru emblematic din Dubai Mall are o vechime de numai doi ani, dar vedem deja un mare interes pentru acesta și pentru serviciile pe care le oferim, care sunt utilizate nu numai de rezidenții regiunii, ci și de numeroși turiști din diferite țări.
Cum stau lucrurile cu clienții ruși?
Trebuie să spun că serviciul de croitorie personalizată este foarte solicitat în Rusia, unde merg și eu mulți ani. Clienții ruși ai lui Ermenegildo Zegna sunt în principal oameni de afaceri călători și avem relații foarte bune cu aceștia. Adesea zboară către noi la Milano, New York și Dubai, adică putem spune că am format o anumită comunitate Zegna, ceea ce este foarte important.
La începutul călătoriilor mele în Rusia în urmă cu 10 ani, îmi amintesc foarte bine cum a trebuit să le explicăm multor clienți din Rusia că mânecile jachetei nu trebuie acoperite de mânecile cu jumătate, dar, din anumite motive, a fost considerat la modă să poarte jachete cu mâneci lungi în țara ta. Acum vremurile s-au schimbat, iar acei bărbați care comandă haine de la croitorii noștri sunt bine versați în modă și orientați în tendințele sezoniere. Probabil, au ascultat cu toate acestea sfaturile noastre. Oricum, sper că da. Până la urmă, serviciul pe care îl oferim este foarte personal, așa că este necesar să ascultăm toate dorințele clientului și să încercăm să obținem rezultatul final care să se potrivească perfect gusturilor sale și să nu provoace iritare printre altele, deoarece este încă obișnuit să „îndeplinesc prin haine ".
Care sunt principalele avantaje ale serviciilor de patch-uri personalizate Ermenegildo Zegna „Su Misura”?
În primul rând, compania noastră este, în primul rând, un producător de țesături de înaltă calitate și numai apoi haine. În al doilea rând, prin faptul că nu ne-am propus ca sarcină doar să îmbrăcăm frumos un bărbat modern, ci și să-l învățăm să combine lucrurile corect, astfel încât costumul lui să se potrivească întotdeauna cu locul și ocazia. În al treilea rând, avantajele noastre sunt că buticurile Ermenegildo Zegna sunt acum localizate în diferite țări ale lumii, prin urmare, oriunde clienții noștri sunt la un moment dat, pot contacta întotdeauna magazinul companiei noastre cu orice solicitare. Un alt plus este că brandul, datorită extinderii rețelei sale de magazine, devine din ce în ce mai aproape de clienți. În al patrulea rând, Ermenegildo Zegna este întotdeauna modern, deoarece, împreună cu clasicii, în fiecare sezon oferim noi opțiuni pentru țesături, culori și combinații care pot satisface gusturile și cerințele bărbaților de toate vârstele și aspectul. Sper ca am raspuns la intrebarea ta?
Mulțumesc, Augusto și ne vedem curând. Vă dorim succes și cât mai mulți clienți noi.
