Intervievată: Elena Olkhovskaya Președintele companiei turismului Royal Park Tourism Services, cu sediul în Dubai, domnul M. Chaco Mani, este conștient de ceea ce se întâmplă de prima dată pe piața turismului. Compania sa a dezvoltat relații turistice îndelungate și cu succes între Rusia, țările CSI și Emiratele Arabe Unite. Nu este prima dată când am decis să ne întâlnim, să vorbim și să ascultăm punctul de vedere al domnului Mani, un expert de prim rang, despre modul în care situația din segmentul turismului și ospitalității din Emiratele Arabe Unite a fost influențată de criza financiară globală, pentru a afla despre perspective și planurile de viitor.
Domnule Mani, mulți experți în domeniul economiei declară deja public că criza financiară mondială a luat sfârșit. Ce influență a avut asupra turismului și ospitalității, ce consecințe ale crizei te-ai simțit în fruntea uneia dintre cele mai mari agenții de turism care lucrează cu turiștii din Rusia și CSI?
Dacă vorbim despre segmentul rusesc al pieței turismului, cele mai surprinzătoare pentru noi au fost rezultate foarte bune. Aș spune chiar că toți indicatorii au fost fantastici și că criza a trecut deja. Și acest lucru este resimțit nu numai de noi, dar în mare parte de toate companiile angajate în comerț și servicii. Dacă nu mă înșel, creșterea în aceste zone a fost de peste 130%. Poți să crezi? Știu clar acest lucru din exemplul companiei mele, iar acest lucru, ca să fiu sincer, a fost foarte neașteptat pentru noi.
Nici nu ne-am imaginat că piața va începe să crească atât de repede și atât de puternic. Aceasta este o veste bună. În al doilea rând, pe piață au apărut jucători noi. Vorbesc despre mari companii de turism rus care nu au fost deosebit de active în situația de dinainte de criză și nu au promovat Dubaiul ca destinație turistică și acum o fac cu mare disponibilitate și beneficii pentru ei înșiși și pentru turiști.
Care sunt motivele principale pentru astfel de schimbări, în opinia dumneavoastră?
Principalele motive sunt disponibilitatea camerelor de hotel și prețurile accesibile pentru acestea. Deoarece Dubai a ajustat costurile de cazare la hotel, piața a reacționat imediat la acest lucru, iar acei operatori de turism care nu au putut primi confirmarea la hoteluri înainte de a trimite cel mai mare număr de turiști în Emirate. Au făcut o treabă excelentă și de calitate. Prin urmare, cred că am trecut printr-o perioadă foarte interesantă în care concurența între companiile de turism din Rusia și din Emiratele Arabe Unite a devenit mai sănătoasă. Toate acestea au dus la stabilizarea prețurilor și la standarde mai ridicate de servicii. Acest lucru este foarte important.
Turistii de astăzi acordă atenție nu numai prețurilor, ci și standardelor și calității serviciilor. Prin urmare, agențiile de turism trebuie să ofere turistului un produs în care să existe un echilibru clar al „calității prețului”. Înainte de criză, din păcate, agențiile de turism se uitau doar la prețuri și încercau să vândă pachete cu cel mai mare beneficiu pentru ei înșiși, dar ce fel de serviciu era acolo - nu se preocupau. Astăzi, ei înșiși sunt interesați în primul rând de furnizarea de produse turistice de calitate, de aceea își îndeplinesc cerințele corespunzătoare partenerilor străini, înțelegând câte persoane lucrează în companie, care este flota sa de transport, ce programe de excursie sunt oferite, ce taxe de viză sunt etc.
Aceeași poveste este și în hoteluri, care deodată și-au dat seama că piața rusă de astăzi este una dintre cele mai puternice și profitabile pentru ei și, prin urmare, au început să arate respectul și atenția cuvenită cerințelor turiștilor ruși. Multe noi hoteluri de pe plajă au început să ofere pachete atractive speciale pentru cazare pe piața rusă.
Toate acestea luate împreună au dus la o creștere a dinamicii pieței. La urma urmei, este evident că, dacă turiștilor le place totul aici - de la prețuri la servicii și facilități de agrement, vor reveni din nou și din nou. Hotelurile au fost susținute de numeroase companii aeriene, ceea ce a crescut numărul de zboruri către cele mai mari orașe din Rusia și CSI, precum și reducerea semnificativă a tarifelor aeriene. Și, desigur, a jucat un rol activ Departamentul de turism și marketing comercial al Guvernului Dubaiului și biroul său din Moscova, condus de Sergey Kanayev, care vizează promovarea Dubaiului ca destinație turistică pe tot parcursul anului. Prin urmare, sunt foarte mulțumit de situația actuală a pieței și de schimbările care au fost obținute datorită crizei, când toată lumea a trebuit să se gândească la cum să schimbe lucrurile în bine. Și dacă te uiți la numere, atunci la apogeul sezonului turistic, care a căzut în vacanțele de Anul Nou, doar compania noastră a primit de trei ori mai mulți turiști decât în aceeași perioadă a anului trecut. Este deja vorba despre ceva.
Puteți evidenția acele regiuni ale Rusiei în care a fost înregistrat cel mai mare flux de turiști în Emirate?
Desigur, primul loc este Moscova, prin a cărui aeroporturi turiștii zboară nu numai din capitală și regiunea capitală, ci din multe alte regiuni ale Rusiei. Acest lucru se datorează activităților celor mai mari operatori turistici ruși, care consolidează fluxurile turistice prin vânzarea pachetelor lor în Emiratele Arabe Unite cu zboruri din Moscova, deoarece majoritatea companiilor aeriene operează zboruri regulate către și dinspre capitala Rusiei. Apoi, desigur, există astfel de orașe mari în care serviciul aerian direct din Emirate este stabilit în mod regulat - Iekaterinburg, Samara, Novosibirsk.
Ce atrage turiștii în Emiratele Arabe Unite, cu excepția vremii excelente și a mării?
În fiecare an, într-un singur Dubai, numărul de atracții turistice este în creștere. Ce putem spune despre întreaga țară, unde sunt construite parcuri tematice uriașe, plimbări cu apă pentru întreaga familie, platforme de observare pe cel mai înalt zgârie-nori din lume și așa mai departe. Unul dintre cele mai active grupuri de călători astăzi sunt studenții care sunt interesați literalmente de toate - de la o simplă inspecție a orașelor vechi și noi în timpul excursiilor la tipuri extreme de recreere. Al doilea grup sunt pensionarii care sunt interesați și de excursii educaționale și programe turistice medicale. Toate acestea sunt oferite astăzi în Emirate. Prin urmare, spunem că Dubai și Emiratele Arabe Unite sunt un loc ideal de vacanță nu numai pentru cei bogați și faimoși, ci și pentru toți cei care doresc doar să meargă la numeroase magazine și piețe, să se întindă pe plajă, să petreacă timp într-un spa profesionist sau să devină participanți. carnaval grandios sau festival. Aceasta este frumusețea și atractivitatea Emiratelor ca destinație. Cred că piața turismului este bine dezvoltată și a atins deja maturitatea.
Vorbim întotdeauna despre turiști din Rusia, dar ce zici de alte țări CSI?
Desigur, la fel ca cea rusă, fluxul turistic din Ucraina și Kazahstan a crescut recent semnificativ. Aș spune că astăzi aceste trei piețe furnizează cel mai mare număr de turiști în Dubai, comparativ cu alte țări CSI.
Vă rog să-mi spuneți cum au avut loc evenimentele care au loc în Egipt, Tunisia și alte țări învecinate cu Emiratele Arabe Unite în activitatea operatorilor turisti din Dubai?
Aș spune că începând cu 25 ianuarie, turiștii care preferau, de obicei, să-și petreacă vacanța de iarnă în stațiunile din Egipt, au mers în vrac în Emiratele, dar s-au stabilit în principal în hotelurile din oraș Dubai, întrucât prețurile sunt similare cu cele oferite în Hurghada sau Sharm el Sheikh. Hotelurile de coastă din Dubai sunt în mod tradițional mai scumpe decât cele egiptene, așa că nu își pot permite acest segment de turiști. Astăzi asistăm la o situație când deodată nu mai există camere disponibile în hotelurile din orașul de 2-3 stele din Dubai, același lucru se întâmplă și în hotelurile din Sharjah. Iar cererea de cazare la hotelurile cu buget rămâne stabilă.
Dle Mani, ce părere aveți despre schimbarea „centrului de greutate” al turismului de elită pe plajă de la hoteluri de coastă la apartamente de lux, de exemplu, pe Insula Palmului, care poate fi închiriată pentru o perioadă de două-trei săptămâni?
Cred că turiștii înstăriți, în cea mai mare parte, vor continua să acorde preferință hotelurilor de cinci stele, pentru că, pe lângă faptul că locuiesc pe mare, au nevoie și de servicii de înaltă calitate. Atunci când închiriază apartamente pentru ei și familia lor, aceștia vor plăti aceiași 250-300 de dolari pe zi, dar vor trebui să se servească. Nu cred că în viitorul apropiat cei care preferă să primească tot ce este mai bun în vacanță se vor înșela și vor înceta să stea în hoteluri de elită și celebre. Până la urmă, contează chiar și vecinii din jur pentru astfel de călători. Desigur, unii vor prefera să locuiască în apartamente, ajungând la invitația prietenilor, dar acest lucru nu va deveni un fenomen de masă, cum ar fi turismul de plajă de elită.
Să ne oprim în mod tradițional la expoziția internațională MITT-2011 de turism și turism de la Moscova, care va avea loc în perioada 16-20 martie. Cu ce planuri, întrebări, proiecte vor merge Royal Park Tourism Services?
Cel mai important lucru pentru mine la această expoziție va fi o expresie a recunoștinței tuturor partenerilor noștri care ne oferă posibilitatea de a lucra activ și rodnic. În al doilea rând, le cer întotdeauna partenerilor mei să ne trimită feedback, comentarii, sugestii și comentarii cu privire la Dubai, nivelul serviciilor, programele de călătorie și așa mai departe, care ne permit să ne ajustăm munca și să oferim servicii de cea mai bună calitate pentru turiștii din Rusia și țările CSI. La urma urmei, care este cel mai important lucru într-o asociere în comun? Oferind tot ceea ce vă permite să-l faceți confortabil și cât mai rapid pentru ambii parteneri. În cadrul expoziției, vom discuta cu partenerii pregătirea pentru sezonul de vară și organizarea de tururi tradiționale de studiu pentru reprezentanții companiilor de turism rusești care vor începe în luna august, precum și toate ideile pe care noi și operatorii de turism ruși le putem avea cu privire la viitoarele activități comune.
Vă așteptați la o creștere a fluxului de turiști în lunile de vară față de anii precedenți, având în vedere că Ramadanul scade și vara?
De obicei, Ramadanul nu afectează în special fluctuațiile fluxului turistic din Rusia și țările CSI. Iar vara, în mod tradițional, există mai puțini turiști decât iarna. Cu toate acestea, în ultimii doi ani, am observat o ușoară creștere, cu 10-20%, a numărului de turiști de pe aceste piețe. Cred că, datorită evenimentelor recente din alte destinații turistice populare din Orientul Mijlociu, cum ar fi Egiptul și Tunisia, ne putem aștepta la o creștere ușoară a numărului de turiști ruși din Dubai în această vară.
Ce puteți dori tuturor partenerilor și reprezentanților mass-media în ajunul sezonului turistic de vară?
Noroc partenerilor și jurnaliștilor să acopere în continuare toate noutățile de la Dubai și Emiratele Arabe Unite, astfel încât atât turiștii, cât și operatorii de turism să aibă o idee despre toate atracțiile turistice pentru diferite categorii de călători - de la nou-casători și familii cu copii până la vârstnici. A doua dorință a presei este de a-și spori prezența pe internet prin numeroase forumuri și rețele sociale pentru a atrage mai mulți invitați în Emirate. Și în sfârșit, al treilea, ar trebui să se acorde mai multă atenție marketingului comercial al direcției și atragerii turismului de afaceri în Emiratele Arabe Unite. Acesta este un rol foarte important pe care mass-media îl joacă în viața tuturor sectoarelor economiei, în special turismul și ospitalitatea, pentru care suntem foarte recunoscători. Îți faci profesional și eficient treaba, ajutându-ne.
Mulțumesc pentru conversație, domnule Mani. Și până ne întâlnim din nou la expoziții și seminarii turistice.
Royal Park Tourism Services
Fapte și cifre
- Certificat de calitate internațional ISO 9001: 2008. Operator turistic de intrare în Dubai.
- În ultimii 19 ani de activitate profesională ca fondator în dezvoltarea piețelor turistice din Rusia, Ucraina, Kazahstan și alte țări CSI, Europa de Vest și Orientul Îndepărtat, au fost deservite peste 500.000 de oameni.
- Serviciile turistice sunt furnizate de peste 48 de angajați profesioniști, inclusiv șase specialiști de limbă rusă și 15 ghizi autorizați.
- Compania oferă o gamă variată de servicii concepute pentru a răspunde nevoilor fiecărui turist, incluzând asistență pentru viză, rezervări hoteliere, întâlniri și vizionări la aeroport, transferuri, închirieri auto, servicii de ghidare, programe de vizitare, conferințe și servicii corporative etc.
- Cazare în toate hotelurile populare din Emiratele Arabe Unite.
- Reprezentanță proprie la Moscova.
- Patru hoteluri proprii orașe populare din Dubai.
- Site web: www.royalpark.net
Detalii de contact:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubai, Emiratele Unite
Tel .: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
E-mail: [email protected]
