MOHAMMED AL FAHIM, PRESEDENTUL GALERIEI PARIS, ESTE NUMAI SINGUR DIN LUMEA CARE PLĂTEȘTE PENTRU Zborurile lor operaționale din buzunarul propriu, A FOST FURT FĂRĂ SIGURĂ. CE ESTE UNUL LUI DIN MICI ANGAJATORI DESPRE CARE ANGAJATORII SCRI ÎN REȚELE SOCIALE, mândru să lucreze împreună cu ea. Potrivit acestora, este un om al cuvintelor și al onoarei, un vizionar și un lider înțelept, care conduce o echipă. Ne-am întâlnit cu el pentru a vorbi despre părerile sale despre viață și pentru a afla ce calități l-au dus la succes.
Mohammed, când tocmai începeai afacerea, te-ai așteptat ca Paris Gallery să devină unul dintre cele mai de succes lanțuri de retail din Orientul Mijlociu?
Mahomed: Am avut ambiții de la bun început. Am vrut să fim primii în ceea ce facem. Dar alte circumstanțe au contribuit la aceasta - dezvoltarea economiei globale, a noilor tehnologii, creșterea rapidă a industriei de lux din întreaga lume și, în special, în Emiratele Arabe Unite, care a fost facilitată de un sprijin cuprinzător al statului. Toate acestea au dus la evoluția noastră. Noi înșine nu am fi capabili să obținem astfel de rezultate.
Cum a început totul?
Mahomed: Tatăl meu a dorit întotdeauna să deschidă un lanț de magazine de retail de lux. Aceasta a fost o adevărată provocare, din moment ce în Orientul Mijlociu nu exista nimic de genul respectiv - fiecare afacere era extrem de specializată: ceasuri, bijuterii etc. Ce este luxul? La urma urmei, conceptul în sine este foarte polivalent. Totul poate fi de lux - frumusețe, călătorii, timp liber. Am definit-o pentru noi înșine, sub forma frumuseții externe - cum arată o persoană, ce machiaj și parfum folosește, ce ceasuri, accesorii și haine poartă, într-un cuvânt, acele atribute care îi conferă încredere. În această zonă rămânem.
Și unde a fost deschis primul magazin?
Mahomed: La Centrul BurJuman în 2004. Mai mult, am introdus imediat standarde internaționale cu privire la modul în care totul ar trebui să arate în vitrinele magazinelor și la ce nivel de serviciu primește un client.
Până în prezent, aproximativ 80 de magazine au fost deschise în Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Kuweit, Siria și Liban. Există dorința de a depăși granițele Orientului Mijlociu?
Mohammed: Da, există o astfel de dorință. Dacă circumstanțele contribuie la acest lucru, am dori să deschidem birouri de reprezentare la Londra, Paris, Moscova, Los Angeles, într-un cuvânt, în toate cele mai importante orașe din lume. Suntem ambițioși și încrezători că compania noastră poate concura cu succes pe cele mai promițătoare piețe mondiale.
Și de ce, apropo, a fost ales un astfel de nume - Paris Gallery?
Mahomed: Galerie este un complex expozițional, o lume mare. Am vrut să fim numiți galerie, pentru că în mintea oamenilor este asociat un loc luxos și frumos, unde sunt prezentate o mulțime de bunuri. Iar Galeria Paris este doar un nume captivant și atrăgător care atrage atenția.
Anul trecut, ați primit premiul ca fiind cel mai bun CEO (CEO - Ed. Aproximativ) din an. La ce crezi că au dus trăsăturile tale de personalitate?
Mahomed: Mi se pare că oamenii care mă respectă, aceste calități sunt vizibile mai bine. Dar cred că încerc doar să rămân eu în toate situațiile și nu mă adaptez la circumstanțe. Indiferent unde mă aflu - la o întâlnire de lucru sau în vacanță - nu mă schimb. Dacă copiii mei mă văd la birou la serviciu, nu vor observa o diferență mare. Aș dori să văd aceeași calitate și la alții.
Cât de bine cunoști oamenii?
Mahomed: Este greu de spus. Ne simțim cu toții într-un fel. Uneori facem greșeli, dar cel mai adesea intuiția noastră nu ne dă greș. Când întâlnesc prima dată o persoană, mă apropii mereu de el cu inima deschisă. Cred că, dacă creezi toate condițiile și dai unei șanse unei persoane, va putea să devină cineva. Uneori, însă, se întâmplă ca o persoană să nu își îndeplinească așteptările, dar, din păcate, nimic nu poate fi corectat deja pentru astfel de persoane.
Spune-ne cum merge de obicei ziua ta de lucru. 
Mahomed: Tipic sau perfect? Dacă sunt tipice, atunci, de regulă, acestea sunt întâlniri cu conducerea, ședințe guvernamentale sau evenimente caritabile. Sunt membru al diferitelor organizații publice și de multe ori trebuie să particip la evenimente sociale unde pot petrece o jumătate de zi. În Emirate, lumea este foarte aproape, toată lumea se cunoaște, de aceea este adesea imposibil să refuzi să te întâlnești. Dar aceasta este ziua mea tipică, nu una ideală. Aș dori să acord mai multă atenție anumitor domenii ale vieții mele - eu, soția mea, copiii, prietenii, munca, călătoriile. În urmă cu șapte ani, mi-am organizat programul în așa fel încât să dedic timpul necesar pentru fiecare din aceste domenii.
Îți place să călătorești?
Mahomed: Da și nu. Trebuie să explic. Îmi place să călătoresc, dar nu toate tipurile de călătorii sunt potrivite pentru mine. Sunt atras doar de anumite locuri unde îmi place să mă întorc. Pe parcursul lunii de vreo 3-4 ori trebuie să zbor în diferite țări pentru afaceri, iar drumul de multe ori se obosește. Cel puțin o dată pe an încerc să călătoresc undeva cu familia. Dar când călătoresc singur, este o stare complet diferită. Voi calma locuri, în special la munți sau orașe mici despre care nimeni nu știe. Sau în sate liniștite confortabile. Există astfel de lucruri în Europa și Orientul Mijlociu. Ador plimbarea pe munte, îmi place vânătoarea, o ador atunci când nu există conexiune prin satelit, telefonul este tăcut, nu există nici măcar ziare și te poți relaxa complet și să te bucuri de natură. Patru-cinci astfel de zile mă reface complet și mă întorc din nou la datorie.
A existat o persoană în viața ta care a influențat cel mai mult formarea personajului tău?
Mahomed: Aș spune că conducătorul Dubaiului, șeicul Mohammed bin Rashid Al Maktoum, m-a influențat cel mai mult - tipul său de gândire și viziune asupra viitorului, abordarea sa pentru implementarea proiectului. Cu toții învățăm la un grad sau altul de la el. De asemenea, în diferite etape ale vieții mele, învăț mereu de la profetul Mohamed, pe baza a ceea ce a spus și cum a sfătuit să trăiască.
În calitate de șef al Galeriei din Paris, ce consideri rolul tău principal?
Mahomed: În primul rând, rolul meu este de a oferi angajaților un mediu de lucru adecvat, astfel încât să poată fi creativi și productivi. Nu pentru a-i forța să facă ceva, ci pentru a face totul pentru a le face confortabil muncind. Vreau să sper că le place să lucreze la Galeria Paris. Iar premiile care îmi sunt prezentate sunt importante nu atât pentru mine, cât și pentru echipa mea, deoarece orice recunoaștere este un indiciu al corectitudinii căii alese. Acest lucru le oferă angajaților încredere în viitor, încep să fie mândri de locul lor de muncă. Mai mult, ca structură de afaceri, dorim să fim la egalitate cu toate lanțurile de retail internaționale.
Ce faci pentru a crea un mediu de lucru armonios și eficient în echipa ta?
Mahomed: Angajații trebuie să simtă că sunt tratați în condiții de egalitate. Ei știu că dacă o companie aduce mai mult profit anul acesta, atunci toată lumea va primi un bonus mai mare la sfârșitul anului. Când oamenii înțeleg acest lucru, când văd că acest lucru se întâmplă până la urmă, încep să lucreze mai bine și să creadă în companie. Orice cheltuieli suplimentare ale managementului, cum ar fi biletele de primă clasă, reduc în mod natural mărimea bonusurilor. În compania noastră, toate politicile sunt aplicate în egală măsură pentru CEO-uri și pentru personalul cel mai scăzut - nu există diferențe. De exemplu, avem parcare gratuită într-o clădire de birouri, dar nu există suficiente locuri de parcare. Și selectiv, printr-o combinație secretă aleatorie, alocăm locuri pentru trimestru: cineva primește un loc, cineva nu. Acest lucru este valabil și pentru mine și pentru membrii consiliului de administrație. Prin urmare, de multe ori trebuie să plătesc din buzunar, cu excepția cazului în care, desigur, vreau să parchez mașina în interiorul clădirii și nu în afara unde este prea cald. Da, îmi voi cheltui banii, dar voi câștiga respectul personalului.
Aceasta este o abordare cinstită. De multe ori s-a întâmplat că atunci când cineva a plecat sau a plecat să lucreze într-o altă țară, de exemplu, Canada sau SUA, atunci după ceva timp, el ar mai reveni, deoarece după Galeria Paris nu mai putea lucra nicăieri în altă parte. Întreb mereu: „De ce te-ai întors?”. Și, de regulă, primesc același răspuns: „Mediu de muncă neprietenos”.
Când ajungeți la Galeria Paris, simțiți cu adevărat o anumită atitudine specială din partea personalului, chiar dacă nu veți cumpăra nimic.
Mohammed: Avem un principiu: toți vizitatorii sunt percepuți ca oaspeți, nu ca cumpărători. Acest lucru, din nou, explică foarte bine mentalitatea arabă. De exemplu, în Japonia, cumpărătorul este văzut ca un zeu. În Occident, ei cred că cumpărătorul este regele. Și în cultura arabă, cumpărătorul este un oaspete. Simțiți diferența? Doamne, rege, oaspete. Se bazează pe același principiu - de a trata o persoană cu respect. Însă japonezii dedică tot ce este mai bun zeilor, în Occident, tot ce este mai bun, de regulă, merge la rege sau conducător, iar în Orientul Mijlociu invitatului. Încercăm să facem oaspeții noștri cât mai confortabili și, atunci când părăsesc galeria, au doar sentimente bune și pozitive.
Care credeți că este diferența principală între abordările manageriale din lumea arabă și cea europeană?
Mahomed: În Orientul Mijlociu, numim uneori leadership de conducere. Dar este mai degrabă un amestec de ambele concepte, deoarece totul este legat de interacțiunea cu oamenii. Când comunicați cu o altă persoană, atingeți întotdeauna stratul de fundal cultural al acestuia. Avem peste 14 naționalități diferite în compania noastră și nu putem aplica un singur stil de conducere, deoarece persoane diferite au fost create, ținând cont de normele culturale diferite. Prin urmare, stilul nostru este în primul rând o abordare individuală a fiecăruia.
Însă stilul de management european este mai puțin sensibil la astfel de lucruri, este mai direct și legat de instrucțiunile acceptate. În Europa domină principiul „drept-nu-dreapta”, iar în Orientul Mijlociu - „onoarea-rușine”. În Occident, trebuie să demonstrați că ați făcut totul cum trebuie și nu a încălcat nicio normă. Așa se organizează sistemul judiciar acolo. În Orientul Mijlociu, totul este diferit - reputația și onoarea dvs. sunt cele mai importante aici. Dacă îmi pierd onoarea, îmi voi pierde fața. Prin urmare, voi face totul pentru a nu-mi părăsi demnitatea. Pentru atunci poate fi foarte, foarte dificil să-l restauriți.
Ce ai putea sfătui tinerilor manageri care abia încep propria lor afacere și ar dori să aibă succes?
Mahomed: Managementul este în primul rând comunicarea cu oamenii, așa că ar trebui să faci întotdeauna ceea ce ți-ai dori să faci cu tine.
Pune-te în pantofii altuia și fii sincer cu tine însuți. Dacă sunteți șef - aveți răbdare, dacă este un subordonat - încercați să înțelegeți situația, priviți-o prin ochii conducerii. Când faci cinste, faci ceea ce trebuie și faci tot ce poți. Dacă acționați în mod nedrept față de un altul, atunci chiar dacă părăsiți mai târziu compania, aceasta va rămâne cu voi pe viață. Deci, ce cale este mai bună: să te simți calm sau să suferi o remușcare? Prin urmare, sfatul meu principal este să faci întotdeauna ceea ce este corect.
