Mulți oameni se străduiesc să fie primii. Orice ar face, oriunde s-ar afla. Pierre Feyard, directorul general al rețelei Sephora din Orientul Mijlociu și, în special în Emiratele Arabe Unite, pare să facă parte și din categoria pionierilor.
Nu-i este suficient să aducă pur și simplu marca încredințată lui „într-o orbită dată”. Palma nu-i permite să doarmă liniștit, la care, în general, nimic deloc. În programul său foarte încărcat înaintea vacanței musulmane de la Eid Al Adha, a sărbătorilor de Crăciun și de Anul Nou, Pierre a luat o jumătate de oră pentru a răspunde la întrebări care interesează cititorii și cumpărătorii noștri ruși de produse cosmetice și parfumuri franceze de înaltă calitate.
- Pierre, primul magazin Sephora a fost deschis în Dubai chiar în martie trecută, dar a câștigat deja mulți fani. Știm că brandul nu se va opri acolo. Spune-mi ce urmează?
- În primul rând, mă voi baza pe istoria brandului Sephora din Orientul Mijlociu. Lucrez la Sephora de zece ani. Înainte de aceasta, a lucrat la Sephora în Franța și puțin mai târziu la Londra aproximativ trei ani. Odată, am decis să încercăm mâna în Orientul Mijlociu, acordând atenție Dubaiului. Piața locală atrasă de faptul că se dezvoltă și se dezvoltă rapid, oferind astfel un potențial mare pentru marca noastră. Eu personal am venit pentru prima dată la Dubai în 2006.
Puțin mai târziu, a fost deschis primul magazin Sephora. Am fost ajutat de oamenii care au venit cu mine din Europa și de cei pe care i-am angajat deja aici. Astăzi, biroul companiei din Jebel Ali angajează doisprezece persoane care sunt responsabile pentru toate lucrările din Emiratele Arabe Unite. Spre marea mea bucurie, partenerii noștri sunt Grupul Chalhoub, deși m-au chemat mulți oameni bogați și celebri, chiar o prințesă dintr-una din familiile conducătoare din regiune. Toți au spus că au bani și vor să devină parteneri în afacerile noastre din Orientul Mijlociu. Interesul pentru marca Sephora a fost extrem de mare. Cu toate acestea, am optat pentru Grupul Chalhoub, deoarece proprietarii grupului, Patrick și Inji Chalhoub, au fost pionieri ai modei în Orientul Mijlociu și în Emiratele Arabe Unite și am înțeles perfect toate intențiile și obiectivele noastre. Astăzi lucrăm într-o înțelegere completă, deoarece este foarte important pentru noi ca clienții noștri să se inspire imediat din filosofia Sephora și ca piața să reacționeze la ceea ce oferim cât mai curând posibil. Prima noastră prioritate nu a fost cantitatea, ci calitatea. Ne-am dorit ca clienții noștri să simtă libertatea și adevăratul chic parizian în magazinele noastre.
- Pierre, dar la urma urmei, brandul Sephpora a ajuns în Emirate când alte rețele de parfumerie și produse cosmetice, cum ar fi Paris Gallery, Areej, Faces au funcționat mult timp și au avut succes aici. Ce-i diferențiază pe Sephora?
- Nu am venit aici pentru a deveni următorul retailer de parfumuri și produse cosmetice. Oferim un concept complet diferit și mărci complet noi, multe dintre ele putând fi găsite doar în rețeaua noastră din Europa, iar acum aici, în Orientul Mijlociu. Astăzi deținem 1000 de magazine în 23 de țări. Pe lângă primul nostru magazin din centrul comercial Dubai Festival City, astăzi avem 11 magazine în regiune: Bahrain, Qatar, Arabia Saudită (și încă 7 sunt planificate să se deschidă până la sfârșitul acestui an), deschidem și noul nostru flagship magazin Sephora în Dubai Mall, care va diferi de toate cele existente atât prin dimensiunea sa, cât și prin conceptul de design extern și intern. Pentru prima dată în istoria Sephora, intrarea în magazin nu va fi alb-negru, ci aur.
Trebuie să spun că gama de semnături alb-negru va fi păstrată în mozaicul podelelor, în coloane, dar zona noului magazin va fi de câteva ori mai mare decât cea existentă. Noul magazin Sephora va fi situat la parterul mallului din Dubai, între acvariul uriaș și galeriile high-fashion, care vor găzdui Chanel, Lacroix, Etoile și altele. Iar aceste planuri sunt doar vârful aisbergului. Scopul nostru este să devenim cea mai importantă rețea din lume. Și vom fi primii. Sunt convins de asta, toți angajații noștri știu clar acest lucru, indiferent de locul în care lucrează.
- De unde vine o asemenea încredere?
- Cred că putem face asta. Da, iar piața de astăzi este foarte dură și competitivă. Desigur, pentru a atinge obiectivul stabilit, este posibil să fim nevoiți să nu petrecem doi sau trei ani, ci cinci sau toți zece, dar vom deveni lideri, acest lucru este fără îndoială.
- Nu credeți că piața este deja suprasaturată cu produse cosmetice și de parfumerie? Ei bine, cât poate o femeie obișnuită să pună produse cosmetice? Desigur, nu iau ca exemplu Estul, unde produsele cosmetice decorative și tămâia sunt tratate cu multă reverență, dar totuși ... .
- Poate să fie așa, dar puterea lui Sephora este în concept. Iar majoritatea cumpărătorilor Sephora din Orientul Mijlociu sunt cei care vizitează constant magazinele companiei noastre din Nisa, Cannes și Paris. Și nu vă puteți imagina numărul de cumpărători din regiunea Orientului Mijlociu care ne vizitează anual în Champs Elysees, din iulie până în septembrie. Multe produse vândute de noi sunt produse cosmetice naturale făcute pe baza de uleiuri esențiale, extracte de plante rare, folosind cele mai avansate tehnologii. Multe linii prezentate în exclusivitate la Sephora sunt utilizate de către saloanele spa de top din lume sau sunt făcute special pentru vânzare la noi. Primul nostru magazin din Dubai din Dubai Festival City are un vânzător care a zburat aici de la Paris, așa că spune că întâlnește clienții noștri obișnuiți din Dubai, care se aflau în magazinul din Champs Elysees. Nu este acesta un indicator? În acest an, am început să prezentăm produse cosmetice, primul brand local din Emiratele Arabe Unite de produse Shiffa SPA, care a fost dezvoltat de un medic de sex feminin, cetățean al Emiratelor.
- Dacă faceți o paralelă cu alimentele, Sephora este o rețea în care sunt prezentate așa-numitele produse organice sau naturale?
- Nu toate, dar majoritatea. Aceasta este o altă caracteristică distinctivă a Sephora. În fiecare an producem o varietate de linii de produse proprii - de la șampoane pentru păr și produse de îngrijire a pielii, până la produse cosmetice decorative, a căror calitate este excelentă. Peste 30 de dermatologi și cosmetologi profesioniști lucrează doar pentru marca Sephora în Franța, asigurându-se că fiecare dintre produsele noastre folosește cele mai noi realizări științifice. Acest lucru este demonstrat de vânzările mari de fard de ochi, machiaj, pulbere, ruj și luciu de buze găsite în această regiune, unde vara temperatura aerului depășește + 45 ° C și se menține un nivel destul de ridicat de umiditate pe tot parcursul anului. Cosmeticele noastre nu se topește, nu curg, nu se rostogolesc. Permite pielii să respire, iar femeile se simt „la 100” toată ziua.
Voi cita un caz recent ca exemplu. Când tocmai am lansat paletele de farduri de machiaj pentru ochi fumurii, iar vânzătorii au pus noutățile pe rafturi, a venit un client la noi, care ulterior s-a dovedit că vine în Dubai din Kuweit. Așa că a cumpărat imediat 24 de seturi din aceste umbre, așa cum auzise despre o calitate excelentă de la un prieten care cumpărase deja o noutate la Paris.
Un alt punct important. Odată ce am întrebat un client din Arabia Saudită de ce a ales Sephora, ea a răspuns: „Pentru că suntem liberi aici. Putem încerca orice produs înainte de a-l achiziționa. Putem petrece atât timp cât ne dorim și nimeni nu ne spune el nu va spune. Putem pune un machiaj complet, să ne jucăm cu flori și să alegem un cuvânt așa cum ne dorim. "
- Ar trebui să ne așteptăm ca în noul magazin Sephora, care se va deschide în gigantul comercial Dubai Mall, să apară linii de fonduri care nu au fost niciodată expuse până acum?
- Desigur, și acesta este unul dintre secretele companiei. Vom prezenta în Orientul Mijlociu, în noul nostru magazin „auriu” Dubai Sephora, noi mărci de produse cosmetice naturale, produse de parfumerie unice. În plus, un spa Express va funcționa în noul magazin, unde cosmetologii profesioniști vor prezenta întreaga gamă de produse Shiffa. Apropo, anul viitor, Sephora va prezenta în exclusivitate mărcii Emirate Shiffa publicului european. Cel mai probabil, acest lucru se va întâmpla în magazinul companiei noastre de pe Champs Elysees. Și apoi, să mergem în SUA și în alte țări ale lumii.
- Excelent! Dar, așa cum au spus în Uniunea Sovietică, „cadrele decid totul”. Pentru a avea succes, este esențial ca oamenii de la Sephora, așa cum credeți în conceptul de marcă. Nu-i așa?
- Exact. Și astfel selectăm și instruim personal foarte atent. În fiecare țară, este foarte important pentru noi că printre angajații noștri există și rezidenți locali care sunt bine conștienți de mentalitatea concetățenilor lor, care știu cum și cum să îi ajute. Managerul magazinului Sephora din Arabia Saudită vine din această țară, managerul din Bahrain este și un localnic, în Rusia este cetățean al Rusiei. Aceasta ne permite să găsim puncte comune ale mărcii cu clienții noi, o țară nouă. Mai mult, la Sephora dorim să devenim o parte integrată a economiilor țărilor în care ne desfășurăm activitatea. Nu ne stabilim obiectivul de a ajunge pe o nouă piață, de a face profit din vânzări și de a o transfera în Franța. Nu, participăm activ la programele de caritate, iar angajații noștri, care se deplasează dintr-o țară în alta din diverse motive, obțin locuri de muncă în magazinele de rețea din întreaga lume. De asemenea, întotdeauna sunt atent la faptul că o persoană nu este indiferentă. Dacă nu există lumină în ochii vânzătorului, acesta nu va putea îndrăgosti cumpărătorul.
- Ați menționat că înainte de sfârșitul acestui an, veți deschide încă șapte magazine Sephora. Câți dintre ei vor fi în Dubai?
- Două - în Dubai Mall și Marina Mall, un alt magazin va fi deschis în Kuweit (și apoi vor fi 24 de țări în care lucrăm). Da, și nu aveți nimic de făcut. Deja astăzi suntem rețeaua de parfumerie și produse cosmetice nr. 1 în Franța, suntem în primii trei din țările Europei și SUA și, sper, vom deveni lideri în Rusia și în țările din Orientul Mijlociu în viitorul apropiat.
- Ei bine, vă dorim mult noroc în atingerea obiectivului.
Intervievată de Elena Olkhovskaya
