Sezon nou în așteptare la noi hoteluri
Sezonul tururilor de studiu în Emirate (famtrip) pentru reprezentanții agențiilor de turism ruse și a operatorilor de turism de frunte s-a încheiat. Rezumate, concluzii făcute, decizii luate. Ce interesant, neobișnuit, atractiv își așteaptă oaspeții în noul sezon turistic, am decis să aflăm de la președintele uneia dintre cele mai mari companii ruse Natalie Tours, Vladimir Vorobyov.
- Vladimir, aproximativ două sute de oameni au sosit cu tine în Emirate pentru a discuta probleme organizatorice, a face cunoștință cu noile pachete turistice și a organiza o conferință, iar aceasta a devenit deja o tradiție anuală. Spune-mi, există schimbări semnificative în direcția Emiratelor Arabe Unite?
- Cred că anul trecut toată lumea așteaptă introducerea de noi hoteluri, atât în Dubai în sine, cât și pe insule. Și, de fapt, procesul de pregătire pentru viitoarele modificări este deja în curs, deoarece baza hotelieră, care este astăzi, este foarte slab sau insuficient concentrată pe piața rusă. Din potențialul existent al facilităților de cazare, operatorii de turism ruși obțin câteva firimituri. Suntem catastrofal la număr.
Dacă te uiți la statisticile călătoriilor turistice din Rusia în Emiratele Arabe Unite, atunci în ultimii ani a existat un flux de pasageri, nu mai mult de 220-230 de mii de persoane pe an. Și, din păcate, aceste numere nu cresc, dar totul este conectat, în primul rând, cu lipsa numerelor. Zonele populare precum coastele Dubaiului - Jumeirah, Sharjah și alte emirate ar trebui rezervate cu 2-3 luni înainte de începerea turului, ceea ce, în principiu, nu este tipic pentru piața rusă. Pentru că piața noastră este o piață a cererii. În medie, o călătorie turistică este făcută de turiștii ruși cu cel mult 3 săptămâni înainte de plecare. Și aici pierdem mulți venitori, pentru că cu 2 luni înainte de ziua sosirii unui turist, vânzările în Jumeirah sunt închise. Nu există locuri.
Prin urmare, așteptăm cu nerăbdare faptul că în anii 2008-2009, pe măsură ce noile hoteluri, cum ar fi Atlantis pentru 3.000 de camere și alte hoteluri, încep să fie introduse pe Palm Jumeirah, situația se va schimba radical. Acest lucru va permite pieței rusești să funcționeze mai eficient, deoarece popularitatea Dubaiului în Rusia crește doar în fiecare an, iar operatorii de turism nu sunt încă în măsură să satisfacă această cerere.
- Multe companii rusești au părăsit Dubaiul. Credeți că acest lucru s-a întâmplat tocmai pentru că partea destinatară nu reușește să proceseze un astfel de flux turistic activ din Rusia?
- De fapt nu știu despre agențiile de turism care au părăsit această direcție. Un alt lucru este că există un proces de concentrare a volumelor. Adică, dacă înainte de 200 de mii de turiști erau repartizați în mod egal între 30-50 de companii, fiecare dintre ei lucrează cu un număr de la o mie la 3 mii de oameni, acum procesul de concentrare a afacerii se desfășoară - 3-4 lideri principali ies pe piață, companii dominante.
- Poate asta se datorează faptului că operatorii de turism ruși trebuie să se înregistreze într-un singur registru?
- Acest subiect, în sine, este foarte important, dar nu are legătură cu procesul pe care l-am menționat anterior. Doar că astăzi în Rusia a început o anumită etapă a dezvoltării pieței, care este descrisă în toate cărțile despre macroeconomie, când liderii ies pe piață și încep să ia un procent mai mare și mai mare de pe piață. La final, acest lucru va duce la faptul că 80% din piață va fi controlată de 3-4 companii.
- Și atunci există tendința de a ne uni? Companiile conducătoare devin practic monopolisti, au adunat singure companii mai mici, prin fuziuni și achiziții?
- Vorbind despre activitatea operatorilor de turism, astfel de companii nu au active serioase, cum ar fi companiile metalurgice. În cadrul companiilor producătoare serioase, procesul de fuziuni și achiziții este conectat tocmai la faptul că sunt achiziționate anumite active. Iar principalul nostru atu este relația pe care o avem cu companiile gazdă, cu dealerii, cu hotelurile, cu turiștii - aceasta este marca noastră, recunoașterea pieței. De asemenea, unul dintre principalele active sunt oamenii care lucrează în cadrul companiei. Cu cât un specialist se apreciază mai mult, cu atât este mai profesionist, cu atât are dorința de a lucra într-o companie lider.
Prin urmare, în această etapă în domeniul turistic al Rusiei nu există niciun fel de absorbție rapidă sau fuziune, în timp ce procesul de extindere a unui număr de companii este în desfășurare. Companiile rămase sunt la același nivel, volumul vânzărilor lor scade, iar procesele negative asociate cu plecarea profesioniștilor și încetarea dealerilor cu aceștia încep să apară. Adică nici nu trebuie să cheltuim sume imense de bani pentru achiziționarea unor astfel de companii. Pa. La urma urmei, dacă vă concentrați pe Europa de Vest, atunci puteți observa o situație în care liderii de piață - companiile care controlează 5-7 miliarde de dolari sau cifra de afaceri Euro, se contopesc într-o singură structură. În primul rând, acest lucru se realizează pentru a fi compania numărul 1 din Europa și pentru a fi reprezentată în mod competent pe piața de valori. În Rusia, încă nu am atins acest nivel.
- Ar trebui să ne așteptăm la procese similare pe piața turismului rus?
Totul se dezvoltă în conformitate cu legile normale ale societății, iar dacă luați piața turistică europeană, atunci a fost blocată în urmă cu 30-40 de ani, în timp ce piața rusă - acum doar 15 ani. Prin urmare, mai avem timp, în 5-10 ani vom ajunge la stadiul în care companiile încep să se unească, să se îmbine și să se absoarbă.
- Mai mult, aici va fi deja posibil să se țină seama de experiența de dezvoltare europeană și de a construi unele dintre structurile sale, ocolind și ținând cont de greșelile altora. Și va fi o experiență bună.
- Natalie Tours este specializată în principal în zonele de sud?
- Avem și destinații de iarnă, lucrăm cu stațiuni de schi din mai multe țări europene.
Aici repet că industria turismului din Rusia este destul de tânără și, întrucât se dezvoltă destul de constant, mai degrabă decât să se extindă, dar să aprofundeze, mai avem încă un număr mare de companii cu o singură industrie care se ocupă literalmente de una sau două domenii și, din păcate, din această cauză, nu au perspective pe piață. Compania „Natalie Tours” încearcă să actualizeze anual lista destinațiilor sale turistice.
- Fiecare destinație are propriile avantaje: este fie o vacanță extremă activă, fie frumusețea unică a naturii, fie condiții favorabile de călătorie, cum ar fi programe all-inclusive ... Ce atrage turiștii ruși în Emiratele Arabe Unite?
- Slavă Domnului că Emiratele nu au un sistem all-inclusive, deoarece aceasta este prerogativa tururilor bugetare. Sau acele zone care se caracterizează printr-o lipsă de infrastructură turistică dezvoltată - restaurante, baruri, unde poți merge și să te distrezi bine. De exemplu, puteți lua aceeași Turcia. Dacă un turist părăsește hotelul, el se confruntă cu probleme destul de grave, în special cu problema „unde să mănânce”, în ceea ce privește Emiratele Arabe Unite, dar din punctul meu de vedere, turiștii sunt atrași în această direcție de un anumit cosmopolitism. Emiratele sunt un stat modern, în curs de dezvoltare dinamică, cu condiții excelente pentru cumpărături, oportunități favorabile de investiții și, important, un climat cald și o coastă a mării curate. Probabil asta este tot ceea ce face ca turiștii să vină aici iar și iar pentru a vedea cu propriii lor ochi schimbările anuale.
- Și ce schimbări se întâmplă în activitatea companiei tale?
- Am revizuit regulile activităților noastre, am conturat o nouă schemă, iar în ultimul an am reușit să construim un sistem de lucru în două etape. În toate regiunile Rusiei, am numit aproximativ 80 de firme autorizate să lucreze cu subagentul, le-am instruit tehnologia, am instalat acolo propriul nostru software și aproximativ 5 mii de agenții care au avut anterior acorduri directe cu Natalie Tours și au rezolvat toate problemele prin Sediul nostru central a fost redistribuit între aceste 80 de birouri. Aici am avut mereu în vedere că țara noastră este mare, iar turiștii zboară din Kamchatka și Sakhalin, iar când ajungem la muncă, ziua de lucru s-a încheiat deja acolo. Însă întrebarea nu este din ce în ce mai mică, problemele trebuie rezolvate cumva. Așadar, în fiecare regiune a Rusiei avem acum birouri autorizate care rezolvă problemele agențiilor locale.
Cu un an în urmă, am lansat acest program și am făcut anunțul său, iar la întâlnirile din Emiratele Arabe Unite, am organizat mai multe întâlniri cu companiile noastre autorizate, am discutat multe momente de lucru, am rezumat sezonul de vară și am prezentat planurile pentru viitorul apropiat.
- Ce ai dori să-ți dorești Dubai ca gazdă?
Din punctul meu de vedere, totul se dezvoltă destul de corect și competent și, cel mai important, într-un ritm satisfăcător, ca și cum ar exista un fel de „concurență socialistă” (în sensul bun al cuvântului) - care va construi ceva mai repede.
Singurul lucru la care aș spera este că, în viitor, nu numai hotelurile vor putea obține licențe pentru vânzarea alcoolului în Emiratele Arabe Unite. Acest lucru ar duce la deschiderea de restaurante bune în oraș, care, desigur, nu ar aduce decât avantaje la destinația turistică din Dubai. Și, în general, există o creștere accentuată a populației, sunt introduse un număr imens de apartamente noi, în curând restaurantele la hoteluri nu vor fi suficiente pentru toată lumea.
După cum am înțeles, situația de aici trebuie să se schimbe, deoarece 2 milioane de locuitori din Rusia, Europa, America, Australia, care în următorii ani vor deveni parte a populației orașului, vor experimenta unele inconveniente în viața de zi cu zi. Cred că ar trebui să se întâmple un fel de adaptare a normelor locale la nevoile de expatriați din diferite țări. Sau, a doua opțiune, vor fi construite mai multe hoteluri noi cu restaurante. Și restul, totul este pur și simplu.
De asemenea, trebuie să ținem cont că astăzi, din mai multe motive obiective - locația geografică a Emiratelor Unite și schimbările care se produc în prezent în Rusia, Dubai este cea mai promițătoare destinație de iarnă pentru ruși. În comparație, Egiptul are o locație geografică la fel de avantajoasă, dar există îndoieli foarte mari că vor exista vreodată probleme rezolvate cu serviciul.
În plus, pot spune că în fiecare an indexarea salariilor în Rusia este în medie de 40%, astfel că în ultimii doi ani, salariul mediu al cetățenilor noștri s-a dublat. Și este puțin probabil ca acest proces să se oprească în viitorul apropiat. Ei bine, și ca urmare, există fonduri pentru călătorii turistice. Și din moment ce apar noi oportunități materiale, cerințele călătorilor la serviciul furnizat în străinătate cresc în mod corespunzător. Așadar, ne așteptăm în viitorul apropiat, odată cu introducerea de noi hoteluri, o creștere a fluxului turistic de la Rusia la Dubai.
- Mulțumim, Vladimir, pentru o abordare atât de detaliată și interesantă a conversației noastre, vă dorim mulți turiști - buni și diferiți!
