Un nou serviciu inteligent a fost lansat în Dubai pentru a soluționa reclamațiile consumatorilor.
Dubai a lansat serviciul de „protecție inteligentă a consumatorului”, care utilizează informații artificiale pentru a răspunde la reclamațiile consumatorilor și a rezolva situațiile problematice.
Departamentul de Compliance a Afacerilor și Protecția Consumatorilor din cadrul Departamentului Dezvoltării Economice (DED) din Dubai a declarat că serviciul este disponibil în engleză și arabă.
Portalul angajează consumatorii într-un dialog direct pentru a înțelege esența reclamației, a prelucra informațiile colectate, a analiza datele și a le rezolva imediat pe baza politicilor și legilor aplicabile.
Consumatorii pot accesa serviciul descărcând aplicația Dubai Consumer, disponibilă pe telefoanele mobile Android și iOS sau de pe site-ul Dubai Consumer Protection (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, directorul general al departamentului, a declarat: "DED este mândru că este prima agenție guvernamentală care a lansat un serviciu artificial bazat pe inteligență pentru a proteja consumatorii."
„Cu noul serviciu, ne străduim să creștem încrederea consumatorilor pe piața locală și să permitem consumatorilor să își rezolve problemele în orice moment, rapid și eficient”, a adăugat el.
Noul serviciu primește reclamații 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână și pune întrebări pentru a colecta informații. În câteva minute, consumatorul primește o scrisoare care indică detaliile reclamației și instrucțiuni de la departament. Apoi, consumatorul poate trimite o scrisoare vânzătorului.
Luta a spus că firma sau vânzătorul trebuie să ia măsurile necesare în termen de șapte zile de la primirea unei astfel de scrisori. Dacă vânzătorul nu respectă cerințele, consumatorul poate notifica același serviciu despre acesta, iar departamentul va lua măsurile necesare împotriva vânzătorului, inclusiv penalități.
